FIND_THE_RIGHTJOB.
Workforce Management Traffic Analyst
Turkey
Dankzij de inzet van onze medewerkers levert Conduent missie kritieke diensten en oplossingen voor Fortune 100 bedrijven en meer dan 500 overheden – en creëert zo uitzonderlijke uitkomsten voor onze klanten en de miljoenen mensen die op hen rekenen.
Jij hebt de kans om persoonlijk te groeien, het verschil en onderdeel te zijn van een cultuur waar individualiteit belangrijk is en iedere dag wordt gewaardeerd.
The WFM Real Time Analyst is responsible for maximizing intra-day performance by monitoring Contact Center agent attendance, productivity, and workforce status. This role requires analyzing data, identifying risks and opportunities, and ensuring corrective actions are taken in a timely manner.
The RTA works closely with operations leaders to maintain staffing efficiency and achieve service level goals.
- Monitor real-time employee productivity and schedule adherence
- Collaborate with operations leaders to meet KPI targets
- Maintain accurate intra-day staffing outlooks and process schedule exceptions
- Manage production schedule changes and skill adjustments to address fluctuations
- Distribute real-time performance reports to stakeholders, highlighting risks and opportunities
- Quickly identify and report issues affecting service levels (e.g., outages, system errors, demand spikes)
- Partner with WFM Intraday Management to ensure service continuity
- Perform other related duties as assigned
Qualifications
- Native Dutch and advanced English are required.
- Minimum: High school diploma or equivalent
- Preferred: Some college coursework in Business Administration or related field
- Preferred: Previous experience in a Contact Center environment
- Basic computer proficiency (Windows/macOS)
- Proficiency in Microsoft Excel or Google Sheets (data entry, formulas, reporting)
- Knowledge of Workforce Management systems (e.g., NICE IEX, Verint, Genesys, CMS)
- Strong communication and collaboration skills
- Analytical and problem-solving ability with high attention to detail
- Ability to prioritize tasks in a fast-paced environment
- Flexibility to adapt to changing business needs
- Familiarity with Contact Center metrics (AHT, Calls Handled, Shrinkage, Adherence, Schedule Attainment, etc.)
- Understanding of Data Privacy and Compliance standards (GDPR, HIPAA, etc.)
- Knowledge of WFM processes (e.g., Outage & Disruption SOP, What-If Analysis)
- Flexible schedule
- Our working hours in Turkey are from 9:00 a.m. to 11:00 p.m. in summer and from 10:00 a.m. to midnight in winter.
- Ability to work remotely or from an office location
Why Join Us?
Opportunity to work in a fast-paced, dynamic contact center environment
Gain hands-on experience with global WFM tools and systems
Career growth opportunities and professional development support
Ready to take on this challenge? Apply now and be part of our growing team!
Bij Conduent krijgt iedereen evenveel kansen en is iedereen gelijk ongeacht: huidskleur, geloofsovertuiging, religie, afkomst, leeftijd, genderidentiteit, genderexpressie, geslacht, burgerlijke staat, seksuele geaardheid, lichamelijke of geestelijke handicap, medische aandoening, gebruik van een geleidehond of hulpdier, militaire/veteranenstatus of een andere groep die wettelijk beschermd is.
Voor Amerikaanse sollicitanten: Mensen met een handicap die redelijke aanpassingen nodig hebben om te solliciteren naar of meedingen naar een baan bij Conduent, kunnen dergelijke aanpassingen aanvragen door op de volgende link te klikken, het aanvraagformulier in te vullen en het verzoek in te dienen via de knop "Verzenden" onderaan het formulier. Klik hier om het formulier te openen of te downloaden. klik hier om toegang te krijgen tot het ADAAA-accommodatiebeleid van Conduent.
© 2025 Qureos. All rights reserved.