Kibar Grubu şirketlerimizden Assan Bilişim bünyesinde çalışacak ve Kocaeli Dilovası bölgesinde yer alan firmalarımızda görevlendirilmek üzere “Yardım Masası ve Operasyon Kıdemli Uzmanı” olarak görev alacak çalışma arkadaşı arıyoruz.
GENEL NİTELİKLER:
- En az Meslek Yüksek Okulu olmak üzere, Bilgisayar Teknolojisi ve Programlama ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
- Bilgi Teknolojileri yardım masası birimlerinde min. 5 yıl deneyim sahibi,
- Bilgisayar donanımları, işletim sistemleri, Network ve MS Office konularında yetkin,
- Active Directory, File Server, Barkod, Printer ve El Terminalleri hakkında bilgi sahibi,
- Tercihen Çağrı Takip sistemlerinin kullanımında tecrübeli, SLA ve KPI bazlı projelerde çalışmış.
İŞ TANIMI
- Ana sorumlulukta; İç müşterimiz olan Assan Alüminyum grup şirketimiz için Kocaeli lokasyonunda görev almak,
- Sorumlu olduğu lokasyondan gelen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan veya yerinde müdahale ederek çözüm üretmek, gereken durumlarda diğer destek gruplarına yönlendirmek,
- Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek, Yardım masasına gelen talepleri kontrol etmek ve gelen işleri sonlandırmak,
- Müşteri memnuniyeti ilkesine bağlı kalarak görevini sorumluluk bilinciyle yerine getirmek,
- Yapılan işler doğrultusunda ilgili birim ve yöneticilere rapor hazırlamak,
- Üretim alanında kullanılan BT ekipmanlarının kurulumundan, konfigürasyonundan, kesintisiz çalışmasından sorumlu olmak,
- Kullanıcı bilgisayarlarının kurulumuna destek vermek,
- Tüm BT ekipmanlarının zimmetlenmesinde ve zimmet takibinden sorumlu olmak,
- Yazılım kurulumlarında, güncelleştirmelerinde aktif rol oynamak,
- Aktif network cihazlarının, kenar switch kabinlerinin tertip ve düzenini sağlamak,
- Var olan network kablolarının sonlandırılmasını, çalışır hale getirilmesini sağlamak,
- BT sorumluluğundaki lazer ve üretim printerlarının düzgün çalışmasını sağlamak,
- Sistem odasının, Sistem odasını besleyen UPS odasının ve BT depolarındaki tertip ve düzeni sağlamak,
- Ömrü bitmiş olan BT ekipmanların hurda işlemlerini yapmak,
- Toplantı odalarındaki BT ekipmanların çalışmasını sağlamak, (Projeksiyon, telekonferans sistemi)
- Active Directory üzerinde gelen talepler doğrultusunda kullanıcı hesaplarının oluşturulması, yetki verilmesi, yetki alınması, silinmesi işlemlerini yapmak,
- Exchange-Mail Server üzerinde kullanıcılar için mail hesabı oluşturulmasını ve silinmesini sağlamak,
- Telefon santralinin çalışmasından, kullanıcı telefonlarının çalışmasından sorumlu olmak,
- Tedarikçi firmaya gönderilen arızalı ürünlerin takibini yapmak