Yazılım Destek Uzmanı

Uygulama Destek Uzmanı

Teknoloji odaklı iş ortağımızın büyüyen ekibinde görev almak üzere, uygulamaların kesintisiz çalışmasını destekleyecek ve teknik sorunların çözüm süreçlerinde aktif rol alacak Uygulama Destek Uzmanı arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Sistem ve uygulamalarla ilgili iletilen teknik talepleri inceleyerek ilk seviyede analiz gerçekleştirmek
• Problemin kaynağını belirleyerek çözüm üretmek veya gerekli durumlarda ilgili teknik ekiplerle süreci ilerletmek
• Tekrarlayan sorunları analiz ederek kalıcı çözümler geliştirilmesine katkı sağlamak
• Hizmet seviyeleri doğrultusunda (SLA) destek süreçlerini takip etmek ve olası gecikmeleri analiz etmek
• Kullanıcı ve müşterilere destek süreci hakkında düzenli bilgilendirme sağlamak
• Yazılım geliştirme, operasyon ve altyapı ekipleriyle koordineli çalışarak çözüm süreçlerini yönetmek
• Ticket yönetim araçları üzerinden gelen talepleri takip ederek destek sürecini uçtan uca yürütmek
• Teknik dokümantasyonların ve bilgi bankasının oluşturulmasına katkı sağlamak
• Ürün veya sistemlerde tespit edilen geliştirme alanlarını ilgili ekiplerle paylaşmak

Aradığımız Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (Bilgisayar Mühendisliği, Yazılım Mühendisliği, Bilişim Sistemleri vb.)
• Yazılım destek veya teknik destek alanında en az 2 yıl deneyim
• Log inceleme ve hata analiz süreçlerine hakim
• Java tabanlı uygulama sunucuları hakkında bilgi sahibi (özellikle Open Liberty veya WildFly deneyimi tercih edilir)
• Linux ve Windows işletim sistemleri hakkında temel düzeyde bilgi sahibi
• MSSQL veritabanı konusunda bilgi sahibi, Oracle bilgisi tercih sebebidir
• Temel SQL sorguları yazabilme (DDL / DML)
• REST veya SOAP servisleri ile çalışma deneyimi (Postman, SOAP UI vb. araçlara aşinalık)
• REST API, HTTP yapısı ve JSON veri formatı hakkında temel bilgi
• Takım çalışmasına uyum sağlayabilen, iletişim becerileri güçlü

Work Location: Remote