Ülke Müşteri Deneyimi Uzmanı - IKEA Türkiye, Merkez Ofis

IKEA Türkiye olarak biz, çoğunluk için daha iyi bir günlük yaşam yaratmak vizyonu ile çalışan, birlikte çalışmaktan keyif alan, sade ve dürüst bir hayat görüşünü benimsemiş, birlikte öğrenen ve gelişen bir ekibiz.

Eğer sen de bizimle aynı heyecanı taşıyor ve değerlerimizi paylaşıyorsan, seninle tanışmak için sabırsızlanıyoruz.

Aranan Nitelikler

• En az 3 yıllık Müşteri Deneyimi Operasyon tecrübesi
• Üniversite mezunu
• İyi derecede İngilizce bilgisi
• İyi derecede MS Office bilgisi
• Analitik düşünme becerisi
• Kuvvetli iletişim becerileri
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak.

Sorumluluklar

• Müşteri şikayetleri yönetim süreçlerini CRM üzerinden takip eder ve iyileştirmek üzere mağazalarla çalışır.
• Müşteri memnuniyetinin sağlanması için vaka analizleri yapar, müşteri şikayeti yönetimi süreçlerini takip eder.
• Müşteri Memnuniyet Anketi (PulseCX) ile çalışır, raporlar hazırlar ve analizlerini yapar.
• Mağazaların sarf malzeme ve hizmet ihtiyaçlarını takip eder ve bu ihtiyaçlar doğrultusunda tedarikçiler ile iletişim halinde olur.
• Ülke Müşteri Hizmetleri stratejisini ve hedeflerini, Ülke Müşteri Hizmetleri Grup Lideri ile birlikte belirler, müşterilerin ihtiyaçlarına odaklanmak için raporlarla çalışır ve rutinleri güncel tutar.
• “Müşteri Kolay Alışveriş Gözden Geçirmeleri”ni tüm mağazalarda uygulayarak sonuçları doğrultusunda mağazaların raporlarına destek olur.
• Müşteri Kolay Alışveriş kapsamında gerçekleştirilecek yeni projelere destek olur ve takibini sağlar.
• Mağaza ziyaretlerine destek olur ve mağaza operasyon süreçlerini takip eder.
• Ülke Müşteri Deneyimi Uzmanı, Ülke Müşteri Hizmetleri Grup Lideri’ne raporlama yapar.
• www.IKEA.com.tr ‘nin içeriğinin yenilenmesinde ve güncellenmesinde rol oynar.