Customer Feedback Director

Returns Logistics Director

ملخص الوظيفة:

يتولى مدير لوجستيات المرتجعات مسؤولية إدارة وتحسين عمليات إرجاع المنتجات (Reverse Logistics) من العملاء أو الفروع إلى مراكز المعالجة، مع ضمان الكفاءة التشغيلية، تقليل التكاليف، وتحسين تجربة العميل بما يتماشى مع أهداف الشركة في دولة الإمارات.

المهام والمسؤوليات:

• تطوير استراتيجية شاملة لإدارة عمليات المرتجعات (Reverse Logistics).
• الإشراف على استلام، فحص، فرز، ومعالجة المنتجات المرتجعة.
• تحسين كفاءة سلسلة المرتجعات وتقليل زمن المعالجة.
• التنسيق مع فرق سلسلة الإمداد، المستودعات، وخدمة العملاء.
• تحليل أسباب المرتجعات واقتراح حلول لتقليل معدلاتها.
• إدارة عمليات إعادة التدوير، إعادة البيع، أو التخلص الآمن من المنتجات.
• تحسين تجربة العميل في عمليات الإرجاع والاستبدال.
• إدارة العقود مع شركات النقل والخدمات اللوجستية.
• تطوير أنظمة تتبع المرتجعات (Return Tracking Systems).
• إعداد تقارير دورية حول الأداء والتكاليف ومؤشرات المرتجعات.
• ضمان الالتزام باللوائح التجارية والجمركية في دولة الإمارات.
• قيادة فرق العمل وتحسين كفاءتهم التشغيلية.

المؤهلات والمتطلبات:

• درجة البكالوريوس في اللوجستيات، إدارة سلسلة الإمداد، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة (ويُفضل الماجستير).
• خبرة لا تقل عن 10-15 سنة في اللوجستيات أو سلسلة الإمداد، منها 5 سنوات في إدارة عمليات المرتجعات أو العمليات القيادية.
• معرفة قوية بأنظمة إدارة المخزون واللوجستيات (WMS / ERP).
• خبرة في التجارة الإلكترونية أو قطاع التجزئة تعتبر ميزة إضافية.
• مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات.
• مهارات قيادية وإدارية متقدمة.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.

المهارات الأساسية:

• إدارة اللوجستيات العكسية (Reverse Logistics)
• إدارة سلسلة الإمداد
• تحليل البيانات التشغيلية
• تحسين العمليات (Process Optimization)
• القيادة وإدارة الفرق
• إدارة التكاليف

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):

• زمن معالجة المرتجعات
• تكلفة معالجة المرتجع لكل وحدة
• نسبة إعادة الاستخدام أو إعادة البيع
• تقليل معدل المرتجعات غير المبررة
• رضا العملاء عن تجربة الإرجاع
• كفاءة عمليات المستودعات

الراتب المدفوع: QAR٢٤٬٠٠٠٫٠٠ لكل شهر

موقع العمل: بشكل شخصي