Müşteri Deneyimi Analitiği/Araştırmaları Yetkilisi

Yapı Kredi olarak 1944’ten beri ilklerin, yeniliklerin ve kültür sanatın bankasıyız. Finans sektörünün tartışmasız lideri olma vizyonuyla yolumuzda ilerliyor, her adımımızda paydaşlarımıza ve ülkemize değer katıyoruz. Bugünü olduğu kadar geleceği de önemsiyor, sürdürülebilirliği iş kültürümüzün merkezine yerleştiriyoruz.

Sen de bugüne ve geleceğe değer katan, yenilikçi fikirlerin peşinden giden, gücünü birbirinden alan bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katıl.

Müşteri Deneyimine bağlı Müşteri Deneyimi Araştırma Laboratuvarı ekibimizde görev alacak Müşteri Deneyimi Analitiği/Araştırmaları Yetkilisi arıyoruz!

Müşteri Deneyimi Analitiği/Araştırmaları Yetkilisinin sorumlulukları neler?

• İş birimleri ile koordineli çalışarak araştırma/anket sürecini yürütmek (araştırmanın amaca/ihtiyaca yönelik olarak tasarlanması, soru formunun oluşturulması, örneklemin belirlenmesi, anket gönderilecek müşteri listelerinin oluşturulması, doğru araştırma/anket yöntemlerin belirlenmesi)
• Yürütülen tüm araştırmalar için müşterilerden toplanan geri bildirimlerin banka iç verileri ile birleştirilerek detaylı analizlerin yapılması ve iç görülerin üretilmesi.
• Ek ihtiyaçlar halinde, iç görü üretilirken çeşitli analiz yöntemlerinin (pivot tablolama, temel ve ileri düzey istatistiksek analizler, vb.) kullanılarak NPS’e etki eden faktörlerin belirlenmesi ve aksiyona çevrilmesi.
• İş paydaşı olan dış firmalar (araştırma firmaları, CX yönetim firmaları vb.) ile satın alma ve sözleşme süreçlerinin belirlenen standartlara uygun şekilde yürütülmesi (Satın alma, Kontrat Yönetimi, Hukuk, Uyum Ofisi bölümleri ile koordinasyon içinde)
• Dış firmalar ile projelerin takibi (son tarihlere uygunluk, saha kalitesi, kota takibi, müşteri iletişiminin uygunluğu, raporlama kalitesi vb.)
• Araştırma bütçe yönetimi ve maliyet takibi.
• Şube ve Müşteri İletişim Merkezi gibi geniş kanal bazlı araştırma sonuçlarının geniş bir kullanıcı ağına (şube müdürleri, MİM takımları) raporlanması, açıklanması ve iletişimi.
• Yapılan tüm araştırmaların (listeli ve benchmark) sonuçlarının ilgili iş birimlerine raporlanması, üst yönetim özet sunumlarının hazırlanması.

Bu rol için aradığımız nitelikler neler?

• Türkiye’nin önde gelen üniversitelerinin mühendislik, istatistik, ekonometri vb. lisans bölümlerinden mezun,
• Analitik düşünce yapısına sahip olmanı,
• İyi derecede İngilizce bilmeni,
• Türkiye’deki ve Dünya’daki araştırma/anket yöntemlerini takip etmeni,
• Açık iletişimle kendini en iyi şekilde ifade edebilmeni,
• Başarıya ulaşırken takım halinde hareket etmekten keyif almanı,
• Kendini her alanda, özellikle müşteri deneyiminde yeni nesil yöntemlerde geliştirmeye hevesli ve açık olmanı,

Yapı Kredili olmak sana neler katacak?

📖 Yapı Kredi Akademi ile sınırsız gelişim,

🏆Fark yaratan başarıların ödüllendireceği takdir ve ödüllendirme uygulamaları,

🔄Yapı Kredi ve Koç Grubu içinde kariyer, gelişim ve rotasyon fırsatları,

⚕️Özel sağlık ve hayat sigortası,

🍝TokenFlex dijital yemek kartı,

✨Sosyal destek ödemeleri,

🐾Yapı Kredi Gönüllüleri ile dâhil olabileceğin sosyal sorumluluk projeleri,

🏀16 farklı spor dalında faaliyet gösteren Yapı Kredi Spor Kulübü,

🎭Yapı Kredililerin sosyal kulübü BizClub ile birçok kültür-sanat etkinliğine indirimli bilet alma fırsatı,

🎁Özel günler için hediye kitleri,

🎂Doğum günü izni,

🐏Koç Ailem, Koç Akademi, Koç Healthcare eşliğinde Koçlu olmanın ayrıcalıklı dünyası,

…ve çok daha fazlası!

Eğer sen de bu dünyanın bir parçası olmak istiyorsan, hemen başvurunu yap ve Yapı Kredili olma yolunda ilk adımını at!

Geleceğe yön vermek #YapımızdaVar .

* Yapı Kredi’de işe alım sürecimiz tüm pozisyonlar için İK görüşmesi, yönetici görüşmeleri ve yetkinlik değerlendirme envanterleri içerir. Bütün aşamaları başarıyla tamamlaman durumunda teklif aşamasına geçilir.

“6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesinden doğan haklarınıza ve bu konudaki detaylı bilgiyehttps://kariyerim.yapikredi.com.tr/Account/StaticKvkk adresinde yer alan aydınlatma metnimizden ulaşabilirsiniz.”