Müşteri Hizmetleri Direktörü

Ankara’da yaklaşık 2 milyon aboneye 19.000 km dağıtım hattı içerisinde doğal gaz dağıtım hizmeti veren Başkentgaz, ülkemizin ilk özel doğal gaz dağıtım şirketi olarak sektörün öncüsü olmaya ve Ankara’yı güvenli ve kesintisiz doğal gaz ile buluşturma hedefinden sapmadan hizmet üretmeye devam etmektedir.

Bilgi, teknoloji ve eğitime dayalı altyapımızla kaliteli ve güler yüzlü hizmet sunma gayesinde bize güç katacak ve liderlik edecek aşağıda belirtilen özelliklere sahip “Müşteri Hizmetleri Direktörü” aramaktayız.

GENEL NİTELİKLER

• Mühendislik, İşletme, Ekonomi veya ilgili alanlarda lisans derecesi
• Enerji – doğal gaz- elektrik sektöründe Satış, Ticari Hizmetler ve Müşteri Hizmetleri alanında en az 10 yıl fonksiyonel, 7 yıl üst düzey yöneticilik deneyimi, (tercihen doğalgaz veya elektrik dağıtımı sektör deneyimi),
• Doğal gaz sektöründeki düzenlemeler ve mevzuatlar hakkında derinlemesine bilgi,
• İleri düzey kurumsal iletişim becerisi
• Sözlü ve yazılı İngilizce' de ileri düzey yeterlilik,
• Stratejik planlama, süreç yönetimi ve liderlik konusunda deneyim,
• Kurumsal ihtiyaçlara uygun ileriye dönük analizler ve projeksiyonlar yürütme ve buna göre stratejik planlar geliştirme becerisi,
• Başarılı ekip yönetimi geçmişine sahip güçlü liderlik becerileri.
• Pazarlama araçlarına hakimiyet.

Pozisyondan Beklenen Yetkinlikler;
Girişimci ve İnovatif Yaklaşım, Değişim Çevikliği ve Yılmazlık, İç / Dış Müşteri Duyarlılığı, Yetkilendirme


İŞ TANIMI

Müşteri Hizmetleri Üst Düzey Yöneticiliği:
• Müşteri deneyim sürecinin yönetilmesi ve dijital dönüşümün geliştirilmesi,
• Yönetim Kurulu, müşteriler, çalışanlar, toplum ve mülki idare dahil olmak üzere paydaşların memnuniyetini artırarak Şirketin kurumsal bir çerçeve içinde sürekli faaliyet göstermesinin sağlanması,
• Şirketin temel hedeflerini desteklemek ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için teknolojik gelişmelerin etkin bir şekilde kullanılmasının sağlanması,
• B2B ve B2C müşterileri yönetiminin yapılması,
• EPDK ve BOTAŞ mevzuat ve yönetmelikleri ile uyumlu süreç yönetiminin gerçekleştirilmesi,
• Şirketin pazarlama stratejilerinin ve pazarlama planının oluşturulması, yeni stratejilerin geliştirilmesine katkı sağlanması,
• Doğalgaz piyasası işlemleri, bağlantı hizmetleri, tahakkuk ve tahsilat süreçleri, sayaç ve kaçak süreçleri, saha operasyonlarının takibi ve mevzuata uygun geliştirilmesi
• Büyük sanayi kuruluşları, sağlık kurumları, kamu kurumları ve meskenler de dahil olmak üzere abonelik süreçlerinin etkin yönetimi
• Pazar ve müşteri memnuniyeti araştırmalarının ve sektör analizlerinin yapılması,
• Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati süreçlerinin koordinasyonunun sağlanması,
• Yeni müşteri alımı, müşteri tutundurma ve kayıp müşteri yönetimi,
• Web sitesi ve dijital kanallardaki müşteri yönetiminin yapılması (SEO, mobil app, Google analytics),
• Kurumsal abone iletişim stratejisinin ve planının oluşturulması
• Bütçe yönetiminin yapılması.