Operations Manager

Wir suchen einen Operations Manager (Operasyon Yöneticisi) mit umfangreicher Erfahrung im Bereich Call Center, um unser dynamisches Team zu verstärken.

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für die operative Leitung und Optimierung der täglichen Abläufe im Call Center.
• Überwachung und Verbesserung von KPIs zur Sicherstellung von Effizienz und Qualität.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Führung, Coaching und Motivation von Teamleitern und deren Teams.
• Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -standards.
• Erstellung von Berichten und Analyse der Performance zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.

Ihr Profil:

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau.
• Englisch auf fortgeschrittenem Niveau (C1 oder höher).
• Nachgewiesene Erfahrung im Call Center Management oder in einer vergleichbaren Position.
• Hervorragende Kommunikations- und Führungsfähigkeiten.
• Analytisches Denkvermögen und Verständnis für Kennzahlen und Prozesse.
• Organisationsstärke sowie die Fähigkeit, Prioritäten in einem dynamischen Umfeld zu setzen.
• Erfahrung in einem internationalen Arbeitsumfeld ist von Vorteil.

Was wir bieten:

• Flexibles Arbeiten im Remote-Modus.
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen.
• Attraktive Vergütung und Benefits.
• Eine dynamische und unterstützende Teamkultur.