Qualite gds

Description de l'entreprise IGT Solutions est une entreprise innovante spécialisée dans l'expérience client (CX) de nouvelle génération, utilisant des technologies digitales et l'intelligence artificielle pour offrir des expériences transformationnelles aux marques mondiales les plus prestigieuses. Fondée en 1998, IGT est entièrement orientée vers l'amélioration de l'expérience client et emploie plus de 25 000 experts dans 31 centres de service à travers le monde. Elle collabore avec 85 clients de renom dans les secteurs du voyage et des technologies à forte croissance. Certifiée pour des normes de qualité internationales comme ISO 27001:2013 et COPC® v6.0, l'organisation applique des méthodologies de pointe telles que Six Sigma pour optimiser ses processus.

Description du poste Nous recherchons un.e professionnel.le pour un rôle de Qualité GDS au sein de nos opérations à Qesm El Maadi. En tant que membre de l'équipe, vous serez responsable de surveiller, évaluer et améliorer les processus de qualité liés aux systèmes de distribution globaux (GDS) pour garantir une expérience client optimale. Vos responsabilités quotidiennes incluront la supervision des normes de conformité, l'identification des lacunes dans les processus, la formation du personnel et la mise en œuvre de solutions correctives. Ce poste à temps plein exige une présence sur site au centre de Qesm El Maadi

Qualifications

• Compétences en systèmes GDS : Maîtrise d'outils tels qu'Amadeus, Sabre ou Galileo, ainsi que la compréhension approfondie de leur utilisation pour optimiser les processus.
• Connaissances en assurance qualité : Expérience dans l'audit de processus, la gestion du respect des normes, et la démarche d'amélioration continue.
• Compétences en communication et formation : Capacité à transmettre des connaissances, former les équipes et promouvoir les meilleures pratiques.
• Compétences additionnelles : Une expérience dans le secteur du voyage ou du service clientèle est souhaitée, ainsi qu'une connaissance pratique des méthodologies Six Sigma ou de la gestion de projet.
• Qualifications recommandées : Niveau avancé en anglais et flexibilité pour travailler dans un environnement multiculturel et dynamique.