Satış Sonrası Destek Personeli

İş Tanımı:
Elektronik ürünlerin satış sonrası süreçlerinde görev alacak, müşteri memnuniyeti aramaları yapacak, iade gelen ürünlerin takibini sağlayacak ve yeniden satışı için aktif rol üstlenecek tecrübeli personel arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar:

• Satış sonrası müşteri memnuniyeti görüşmeleri yapmak
• Trendyol, Hepsiburada gibi pazaryeri panelleri üzerinden iade, değişim ve mesaj süreçlerini yönetmek
• İade gelen ürünlerin durumunu incelemek, servis veya yeniden satış sürecini takip etmek
• Ürün değişim, iade ve garanti süreçlerinde müşteriyle iletişimi yürütmek
• İadeye gelen ürünlerin yeniden satışı için çözüm ve pazarlama önerileri geliştirmek
• Müşteri geri bildirimlerini ilgili birimlere iletmek ve raporlamak
• Gerekli durumlarda teklif veya çözüm önerilerini müşteriye iletmek

Aranan Nitelikler:

• Trendyol, Hepsiburada ve diğer e-ticaret panellerine hâkim
• Satış sonrası destek veya müşteri ilişkileri alanında en az 2 yıl tecrübe sahibi
• Diksiyonu düzgün, ikna kabiliyeti yüksek, çözüm odaklı
• Telefonda etkili iletişim kurabilen, sabırlı ve güler yüzlü
• Bilgisayar ve ofis programlarını etkin kullanabilen
• Ekip çalışmasına yatkın, düzenli ve takipçi
• Tercihen Halkalı ve çevresinde ikamet eden

Çalışma Koşulları:

• Hafta içi: 08:00 – 17:00
• Cumartesi: 08:00 – 15:00
• İlk 3 ay her cumartesi çalışma zorunludur, sonrasında 2 haftada bir cumartesi çalışma düzenine geçilecektir.
• Ücret Paketi: Maaş + Yemek + SGK