Sistem Destek Uzman Yardımcısı

KIPCO Grubu'nun (Kuwait Projects Company) bir iştiraki olarak 1977 yılında kurulan Burgan Bank Grubu, MENAT (Orta Doğu&Kuzey Afrika, Türkiye) bölgesinin en büyük şube ağına sahip bankalarından biridir. Özellikle kurumsal müşterilere, finansal kurumlara ve özel bankacılığa odaklanmış olup bireysel ve özel bankacılık alanlarında büyüyen bir markadır.

2013 yılından bu yana Burgan Bank Türkiye olarak sürekli değişen ve gelişen dünyanın dinamik yapısına hızla ayak uyduruyor, yenilikleri fırsata dönüştürüyoruz. Her zaman güvene dayalı, samimi ve sürdürülebilir ilişkiler kurarak tecrübeleri ve uzmanlıklarıyla birbirini besleyen ‘biz olmak, dinamizm ve kazanmak’ değerleri doğrultusunda uyum içinde çalışan bir kurumuz.

Hedefe ulaşırken tüm ekip arkadaşlarımızın çabasını ve performansını güçlendirmek için çalışan mutluluğunu benimsiyoruz. Ailemizin her üyesine daha ilk günden itibaren “Burgan seninle” mesajını veriyor; kariyer, gelişim, gelecek ve yaşam yolculuğunda her türlü eğitim, seminer ve uygulamalarla Burganlılara destek oluyoruz.

Burgan Bank A.Ş. iştiraki olan Burgan Yatırım Menkul Değerler AŞ'de görevlendirilmek üzere, aşağıda belirtilen özelliklere sahip Sistem Destek Uzman Yardımcısı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin veya Meslek Yüksek Okullarının ilgili bölümlerinden mezun,
• Yardım Masası, Teknik Destek, Kullanıcı Destek veya Sistem Destek alanlarında tercihen aracı kurum, banka veya finans sektöründe 2–3 yıl deneyimli,
• Finansal sistemler ve işlem platformları konusunda bilgi sahibi (tercihen Borsa İstanbul süreçlerine aşinalık),
• Desktop/Notebook donanımları, Windows, macOS ve iOS işletim sistemleri konusunda bilgi sahibi,
• Tercihen ITSM araçları (örneğin ManageEngine ServiceDesk Plus vb.) konusunda deneyimli,
• Active Directory, kullanıcı yetkilendirme ve temel ağ bilgisine sahip,
• Microsoft Office (özellikle Outlook, Excel) uygulamalarında son kullanıcı desteği verebilen,
• Adobe Acrobat ve benzeri PDF araçları konusunda bilgi sahibi,
• Yazıcı kurulum, driver ve bağlantı sorunları konusunda deneyimli,
• Teknik dokümantasyonu anlayabilecek seviyede İngilizce bilgisine sahip,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• İletişim becerileri güçlü, kullanıcı odaklı yaklaşım sergileyen,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilecek.

Görev Tanımı

• Son kullanıcılardan gelen arıza, talep ve işlem problemlerini karşılamak, analiz etmek ve SLA süreleri içerisinde çözüm sağlamak,
• Aracı kurum bünyesinde kullanılan işlem platformları, emir iletim sistemleri ve back-office uygulamalarına destek vermek,
• Son kullanıcılardan gelen Microsoft Office (Outlook, Excel vb.) kaynaklı sorunlara destek vermek,
• Adobe Acrobat ve benzeri PDF araçları ile ilgili problemleri çözmek,
• Yazıcı kurulumları, driver yükleme ve bağlantı problemlerini gidermek,
• Gerektiğinde kayıtları ilgili destek gruplarına yönlendirmek ve çözüm sürecini takip etmek,
• Kullanıcı hesapları, yetkilendirme ve erişim süreçlerini yönetmek (Active Directory vb.),
• IT envanter yönetimi (donanım, lisans, cihaz takibi) ve raporlamalarını yapmak,
• Yeni başlayan kullanıcılar için cihaz kurulumlarını gerçekleştirmek ve gerekli yazılımları yüklemek,
• Tedarikçiler ve ilgili ekiplerle koordineli çalışarak sorunların hızlı çözümünü sağlamak,
• ITSM sistemi üzerinden kayıt açma, takip ve kapanış süreçlerini yönetmek,
• Kritik sistemlerde yaşanan kesintileri takip ederek ilgili ekiplerle koordinasyon sağlamak,
• Süreç iyileştirme, dokümantasyon ve bilgi tabanı oluşturma çalışmalarına katkı sağlamak.