الدعم التقني | IT Support

الدعم التقني:

• تقديم الدعم التقني للمستخدمين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والحضور الشخصي.

• تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرامج واتصال الشبكة.

• تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والملحقات.

• إعداد وإدارة حسابات المستخدمين والصلاحيات وحقوق الوصول في Active Directory.

• مساعدة المستخدمين في استخدام تطبيقات البرامج، بما في ذلك Microsoft Office 365 وبرامج البريد الإلكتروني وتطبيقات الأعمال.

• توثيق المشكلات التقنية وحلولها في نظام التذاكر.

• تقديم التدريب والإرشاد للمستخدمين حول أنظمة تقنية المعلومات وأفضل الممارسات.

عام عمليات تقنية المعلومات:

• إجراء تحديثات وتصحيحات وصيانة دورية للأنظمة.

• إدارة مخزون تقنية المعلومات وتتبع الأصول.

• التنسيق مع الموردين لشراء الأجهزة وخدمات الدعم.

• المشاركة في مشاريع تقنية المعلومات وترقيات الأنظمة.

• ضمان الامتثال لسياسات تقنية المعلومات ومعايير الأمان.

• تقديم الدعم خارج ساعات العمل عند الحاجة.

المؤهلات المطلوبة

التعليم والخبرة:

• درجة الدبلوم او البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو تقنية المعلومات، أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).

• خبرة عملية لا تقل عن سنتين في دعم تقنية المعلومات وإدارة الشبكات.

• سجل حافل في حل المشكلات التقنية المعقدة.

المهارات التقنية:

• معرفة متقدمة بأنظمة تشغيل ويندوز و/أو لينكس.

• خبرة في بروتوكولات الشبكة (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN).

• إلمام بمعدات الشبكة من موردين مثل سيسكو، وإتش بي، ويوبيكويتي.

• فهم Active Directory، وسياسات المجموعة، وإدارة المستخدمين.

• معرفة بإدارة Microsoft 365.

• فهم أساسي لمبادئ الأمن السيبراني وأفضل الممارسات

IT Support:

• Provide first and second-level technical support to end-users via phone, email, and in-person

• Diagnose and resolve hardware, software, and network connectivity issues

• Install, configure, and maintain desktop computers, laptops, printers, and peripherals

• Set up and manage user accounts, permissions, and access rights in Active Directory

• Assist users with software applications including Microsoft Office 365, email clients, and business applications

• Document technical issues and resolutions in the ticketing system

• Provide training and guidance to users on IT systems and best practices

General IT Operations:

• Perform regular system updates, patches, and maintenance

• Manage IT inventory and asset tracking

• Coordinate with vendors for hardware procurement and support services

• Participate in IT projects and system upgrades

• Ensure compliance with IT policies and security standards

• Provide after-hours support when required

Required Qualifications

Education & Experience:

• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or related field (or equivalent experience)

• Minimum 2 years of hands-on experience in IT support and network administration

• Proven track record of troubleshooting complex technical issues

Technical Skills:

• Strong knowledge of Windows and/or Linux operating systems

• Experience with network protocols (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

• Familiarity with network equipment from vendors such as Cisco, HP, or Ubiquiti

• Understanding of Active Directory, Group Policy, and user management

• Knowledge of Microsoft 365 administration

• Basic understanding of cybersecurity principles and best practices

نوع الوظيفة: دوام كامل, عقد
مدة العقد: 12 شهر

الراتب المدفوع: ﷼٢٬٠٠٠٫٠٠ لكل شهر

الخبرة:

• نفس المجال: سنتان (مطلوب)