海外客服运营部负责人

岗位职责：

1、组建、管理好一支符合行业标准的，高素质、专业度强的客服团队；

2、梳理客服中心构架，制定客服部门整体规划、客服服务规范、流程和各类制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量，对售后服务体验、效率负责；

3、制定客服中心发展规划，并根据规划编制预算，管控客服各项成本支出；

4、提供全面的客服中心运营报告，对各客服团队的工作成绩进行评估，为客服中心的运营管理及决策提供数据支持；建立客户服务管理数据模型，驱动公司产品优化深化，不断优化工作解决方案； 5、处理各类程度的舆情等风险事件，降低各类投诉；

6、配合技术团队，梳理客服系统的业务需求，不断迭代升级客服中心平台系统，并协调相关部门完善客服系统各项功能及业务流程；

7、整合资源，负责跨部门的沟通协作。

任职资格:

1、8年以上客户服务（包括客服及质培）和5年以上团队管理经验，具有大型客服中心、呼叫中心管理或电话营销经验；

2、精通客服的业务知识和业务流程（包括客服&质检&培训），敏感度高，善于发现问题；

3、具有较强的数据分析和逻辑思维能力、课件制作及讲解授课能力；

4、自驱力、责任心强，善于沟通和协调，有强烈的责任心和工作热情，适应高强度的工作模式，乐于自我挑战；

5、拥有丰富的管理经验，出色的领导能力，优秀的服务精神，富有团队合作意识；

6、拥有独立处理各种问题的能力，思路清晰，反应灵活，擅长思考总结；

7、较强的应变能力，协调能力、跨团队协作能力，能够独立处理紧急事件；

8、中英文能够作为工作语言。