Dir-Sales I

職務概要

セールス部門に関連するすべての日常業務を管轄する。特に所属プロパティの売上目標の達成を可能にする長期的かつ価値ある顧客関係の構築に重点を置く。 また、個人のブッキングターゲットを達成し、直属の部下に対するターゲットの設定も同様に行う。

学歴および職歴

• 認可された大学における経営学、マーケティング、ホテル・レストラン経営、または関連する専攻の2年制学位、

あるいはセールス＆マーケティングまたは関連専門分野での3年間の実務経験。

もしくは

• 経営学、マーケティング、ホテル・レストラン経営学、または関連する専攻の4年制の学士号取得者

あるいはセールス＆マーケティングまたは関連専門分野での1年間の実務経験。

主な業務内容

営業戦略の策定と実行のサポート

• セールスリーダーと協力し、担当セグメントにおける営業戦略の理解の上、効果的に実施する
• 経営陣と協力し、担当セグメントの収益、顧客、市場に対応する営業計画を作成し、実行する。
• 社内および社外向けのプロモーションの策定と実行を支援する。

収益の最大化

• 最大限の収益を確保するためのポジティブかつアグレッシブなリーダーシップを発揮する

（例：個々に具体的なブッキングゴールを設定する）。

• セールスチームメンバーのブッキングゴールを提案する。

営業活動のマネジメント

• 直属の部下の日々の業務をモニターする。
• Business Evaluation Managerが不在の場合は、収益（DOS、グループ）を最大化するため

ケータリング用のスペース活用を承認する。

• セールスチームのメンバーと同行し、新規顧客の獲得や成約に努める。
• 予約された業務の遂行とサポート（提案書の作成、契約書の作成、顧客との連絡など）。

販売および財務データの分析と報告

• セールスシステムを使用してマーケットを分析し、プロパティの客室販売とケータリング目標を達成するための戦略を実施する。
• Six periods先を正確に予測することで、Revenue Managementを支援する。
• 販売およびケータリングにおける顧客満足度の結果を検証し、改善の余地がある分野を特定する。

卓越したカスタマーサービスの確保

• ゲストへのホスピタリティにおいてリーダーシップを発揮し、カスタマーサービスの模範となり、ゲストリレーションにおける模範を示す。
• ゲストとコミュニケーションを取りながら、サービスレベルや提供するプロダクトの品質に関するフィードバックを収集する。
• 会議の前後でゲストとコミュニケーションを取り、プロダクトの品質（客室、会議施設および設備、フード＆ドリンクなど）、サービスレベル、契約内容の履行状況、全体的な満足度に関するフィードバックを収集する。
• 従業員が優れたカスタマーサービスを提供できるよう権限を与える。
• 従業員のパフォーマンスを観察し、個々にフィードバックを提供する。
• 継続的な改善に繋げるため、ゲスト満足度をdepartment meetingの議題に上げる。
• 会社のカスタマーサービス基のブランドスタンダードおよびプロパティのブランドスタンダードを実践し、これを遵守する。
• ブランドが基本として定めるサービスを日々実践する。
• ゲストに寄り添い、ゲストのプログラム/イベントの開催前および最中におけるゲスト満足を確保することで、ゲストの満足度とロイヤルティを高める模範的なカスタマーサービスを実行する。
• 顧客との関係構築、およびロイヤルティを高めるのと同時に、常に顧客のニーズを理解し、そのニーズに最も適した商品やサービスを提案し、顧客の期待を上回ることに努める。
• プロパティの主なターゲットカスタマーと求められるサービスを理解し、かつ顧客のビジネスやビジネス上の課題や懸念事項を理解することで、プログラム/イベントの前後を通じて、より良いビジネスソリューションを提供する。

良好な関係の構築

• 社内外の主要な利害関係者との関係を構築し、維持する。
• プロパティ外の販売チャンネル（イベント予約センター、マーケットセールス、GSOなど）と協力し、施設側のニ側のニーズが満たされ、販売努力が重複することなく相乗効果を生むようにする。
• 人事部、エンジニアリング、ロスプリベンションと協力し、国や自治体の規制および／または労働組合の要件を遵守する。
• 顧客イベント、トレードショー、セールスミッションに参加し、GSOマネージャーおよび顧客との重要な関係を維持、構築、発展させる。

人事関連業務の管理と実施

• 業務上のニーズを満たすために適切なスキルを持つ管理職および非管理職従業員を面接し、採用する。
• 従業員に対して、可能な全てのOJT（オンザジョブトレーニング）ツールを活用する。

マネジメント能力

リーダーシップ

• 適応能力 - 変化が自分や他人にどのような影響を与えるかを判断し、優先順位を柔軟に調整し、変化の理由とそれが職場に与える影響の両方を伝える。
• コミュニケーション - 複雑な情報やアイデアを説得力があり魅力的な方法で伝えるためにアプローチをカスタマイズし、言語的および非言語的行動を適切に解釈し、理解を確実にするために積極的な傾聴の姿勢を実践する。
• 問題解決と意思決定 - 複雑な問題を管理可能な部分に分割し、意思決定の前に代替案とその影響を特定・評価し、重要な意思決定の際には他者を関与させ同意を得る方法を、他者に示し指導する。
• プロフェッショナルとしての態度 - 自信を伝え、他者から尊敬されるような行動様式を示す。第一印象を良くし、会社の価値観に沿って会社を代表する。

実行管理

• チームの構築と貢献 - チームのメンバーとしてチームを率い、また参加し、チームの結束と協力を促しながら、チームの共通目標の達成に向けてチームを導く。
• 結果を出すための行動 - 自分自身および/または他者に対して高い水準のパフォーマンスを求める。仕事の目標に対して責任を負い、目標達成に向けて自分自身および/または他者の努力を率先し、集中し、監視する。積極的に行動を起こし、求められる以上のことを行う。
• 計画と組織化 - 自己および他者の行動計画を立てるために必要な情報とリソースを集める。自己および他者の目標達成に必要な業務要件を優先順位付けし、手配し、業務が確実に完了するよう確保する。

人間関係の構築

• 同僚との関係 - 組織目標の達成と長期的な人間関係の構築を目指し、オープンで信頼できる関係を築くために他者と交流する。
• 顧客との関係 - 顧客のニーズを理解し、会社のサービス基準に沿った行動を取ることで、関係を構築し維持する。
• グローバルな視点 - 多様なスタイル、能力、動機、文化的な視点を持つ従業員やビジネスパートナーを支援し、違いを活用して革新や関与を推進し、業績を向上させる。また、従業員が潜在能力を最大限に発揮できる機会が与えられるようにする。

人材と組織能力の創出

• 組織能力 - 組織単位のニーズに最も適合し、かつ/または目標を支援するチーム編成と業務プロセスを評価し、適応させる。
• 人材管理 - 業務目標の達成に必要なスキルと能力を開発し、強化するための指導とフィードバックを提供する。

専門知識の学習と応用

• 応用学習 - 自己および/または他者のパフォーマンスを向上させるための学習機会を求め、最大限に活用する。
• ビジネス感覚 - 日常業務を管理し、チーム、ビジネス、管理上の課題にアプローチするための革新的なソリューションを生み出すために、ビジネス情報を理解し活用する。
• 技術的洞察力 - 日常業務を遂行し管理し、機能特有の業務上の課題にアプローチするための革新的なソリューションを生み出すために、特定の機能領域における専門技術と知識を理解し活用する。
• コミュニケーションおよびメディア - メディア制作、コミュニケーション、および情報伝達技術と方法に関する知識。これには、書面、口頭、視覚メディアを通じて情報を提供し、楽しませるための代替手段も含まれる。
• 販売戦略およびソリューションの考案 - 販売上の課題や機会に対処するための、従来とは異なる新しい方法を試みる。利用可能な事実、制約、競争状況、および予想される結果を適切に考慮した行動計画を立て、販売戦略を開発する。
• 営業能力：説得力 - 見込み客や顧客に製品、サービス、アイデアを受け入れてもらうために、適切な対人スタイルやコミュニケーション方法を用いる。
• 営業訪問の促進 - 訪問が営業目標を達成できるようにする。顧客の合図を監視し、それに基づいて行動することで、相互交流の生産性を最大限に高める。
• 営業指導 - 他の社員が業務で優れた成果を上げ、重要な責任を果たせるように、適時に指導、助言、フィードバックを行う。
• セールス特性 - 成功するセールスパーソンを特徴づける特性、傾向、展望を示すこと。セールスという役割の要求に適応する行動様式を示すこと。
• セールスの実行 - セールス戦略およびシステムの実行を推進し、支援すること。フィードバックを求め、適切な行動を取ること。実行の成功に責任を持つこと。
• 販売機会分析 - 経済、金融、業界、組織に関するデータを理解し活用する。顧客のビジネスにおける強み、弱み、および販売戦略や計画に役立つ主要な問題を正確に診断する。
• 基本能力 - 基本的な業務遂行に必要な基本的スキル。
• 基本的なコンピュータスキル - 基本的なコンピュータのハードウェアおよびソフトウェア（例：パーソナルコンピュータ、ワードプロセッサソフトウェア、インターネットブラウザなど）を使用する。
• 数学的推論 - 足し算、引き算、掛け算、割り算を迅速かつ正確に行い、業務上の問題を解決できる能力がある。
• 口頭理解 - 話し言葉や文章で表現された情報や考えを聞き取り、理解できる能力がある。
• 読解 - 業務関連の文書に書かれた文章や段落を理解できる。
• ライティング：読み手のニーズに適した効果的な文章を書くことができる。

マリオットインターナショナルでは、機会均等の雇用主として、すべての人を歓迎し、機会を提供するよう努めています。アソシエイトひとり一人のバックグラウンドが評価され、尊重される環境を積極的に育んでいます。私たちの最大の強みは、アソシエイトの様々な文化、才能、経験が豊かに融合している点にあります。当社は、身体障害者、退役軍人、あるいは準拠法によって保護されるその他の根拠を含め、あらゆる根拠に基づく差別の撤廃に取り組んでいます。

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